Jogérvényesítés a közüzemi szolgáltatókkal szemben
A földgáz-, illetve villamosenergia-szolgáltatással kapcsolatosan számos olyan panasz érkezik a Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, melyben a hatóság részéről érdemi intézkedés nem lehetséges, mivel a beadványból nem derül ki, hogy a fogyasztók jelezték-e már panaszukat a szolgáltatók felé. A vonatkozó jogszabályi előírások szerint ugyanis a felhasználó köteles panaszával – a hatósági eljárást megelőzően – igazolható módon a szolgáltatóhoz fordulni.
A Felügyelőség tájékoztatja továbbá a fogyasztókat, hogy amennyiben panasszal kívánnak élni a földgáz-, illetve villamosenergia szolgáltatókkal szemben, úgy a hatósági eljárás további feltétele, hogy a kérelem tartalmazza:
- a kérelmező elérhetőségét
- az érintett felhasználási hely címét,
- a beadvány tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva,
- a kért intézkedés megjelölését és
- a kérelmező aláírását.
Amennyiben a fogyasztó a hatósági eljárást megelőzően a szolgáltató ügyfélszolgálatán nyújtja be panaszát írásban, úgy azt a szolgáltató igazolás ellenében veszi át, és a beadványt köteles az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrizni.
Ha a fogyasztó telefonon jelzi panaszát a szolgáltató felé, akkor a szolgáltató egyedi ügyszámmal biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát, melyet a telefonon történő ügyintézés során ismertet a felhasználóval.
A hatósághoz benyújtott kérelemnek a fenti igazolást, illetve az egyedi ügyszámot tartalmaznia kell,annak igazolására, hogy a panaszt már a szolgáltatóval megpróbálták rendezni.
A Felügyelőség az érdemi intézkedést kénytelen mellőzni, és hiánypótlásra szólítja fel a kérelmezőket, ha a beadványok nem felelnek meg a fenti kritériumoknak.
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
A cikkekhez csak regisztrált felhasználóink szólhatnak hozzá.
Kérjük, jelentkezzen be, vagy ha még nem tette, regisztráljon.
A szerkesztőség fenntartja magának a jogot, hogy a cikkekhez nem kapcsolódó kommenteket moderálja, törölje.