„Fogyasztóbarát” utazás iroda

A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és Petrik Sándor, a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője nyújtotta át Prónay Gyulának, a Proko Kft. ügyvezető igazgatójának. Az átadóra 2013. szeptember 17-én a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság székházában került sor. >>>

A pályázat kiírásának célja az volt, hogy a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelő és fenntartó cégeket, egyúttal ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztói elégedettséget fokozó tevékenység végzésére, innovatív ötletek és megoldások kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére.

A rendkívül szigorú kritériumrendszerben foglaltakat teljesítő cég a mindennapok során is működtetett gyakorlatok bemutatásával igazolta, hogy a fogyasztói érdekek okán tett erőfeszítések mellett is lehet sikeresen működni. A nyertes cég számára természetes dolog a jogszabályi kötelezettségek betartása, tevékenységük során az utazni vágyók érdekeinek való, minél magasabb szintű megfelelést tűzték ki célul.

A PROKO TRAVEL Utazási Irodát családi vállalkozásként 1993-ban alapította két utazásszervezési múlttal rendelkező, egykori IBUSZ irodavezető.
 
Az iroda célja, hogy utasaiknak minőségi utaztatásban legyen részük, így:

• csak kiváló minőségű szállodát vesznek igénybe
• csak nyugati típusú felső kategóriás buszokkal dolgoznak,
• kiemelkedő tudású, képzett idegenvezetőket foglalkoztatnak,

A vállalkozás a leginnovatívabb piaci szereplők közé tartozik, számos utazástechnikai megoldást elsőként vezetett be (pl.: a nyaralás és körutazás kombinálása, buszos és repülős körutazás kombinációja, csillagtúrás városlátogatás), és több desztinációba elsőként szerveztek utazást (pl.: Norvégia, Portugália, Albánia).

A vállalkozás az elmúlt 20 év során mindvégig gondosan odafigyelt a fogyasztói vélemények érdemi figyelembevételére, és a visszajelzések, panaszhelyzetek megfelelő kezelésére. Ennek eredményeként nem kaptak elmarasztalást a fogyasztóvédelem vagy bíróság részéről az elmúlt két évtized során.

 A Csongrád Megyei Békéltető Testületnél is általános alávetési nyilatkozatot tettek annak érdekében, hogy a fogyasztók számára a bizalmat erősítsék és a hatóságok felé is felvállalják, hogy a fogyasztóvédelmi elvekkel összhangban kívánnak működni.

 A PROKO TRAVEL fogyasztók felé történő kommunikációját 5 elv mentén alakította ki:

•  A fogyasztói jogok, reklamációs és jogorvoslati lehetőségek világos ismertetése
•  Az árak hatékony kommunikációja
•  A szolgáltatásaik részletes bemutatása
•  Minél több hasznos tudnivaló átadása (olyan információk, amik nem kapcsolódnak közvetlenül az utazáshoz
•  A fogyasztói visszacsatolások ösztönzése

A felsorolt elvek mentén számos újítást vezettek be, hogy ezzel is növeljék a fogyasztók elégedettségét.

A Proko Kft. működését a fogyasztók iránti elkötelezettség jellemzi. A cég üzletpolitikája, hogy a hosszú távú sikeres működés és a fogyasztói elégedettség alapfeltétele a fogyasztókkal való megfelelő kapcsolattartás, amelybe a fogyasztók magas színvonalú tájékoztatása is beletartozik.

A vállalkozásnak ez úton is gratulálunk és tevékenységükhöz további sok sikert kívánunk!

A Fogyasztóbarát Vállalkozások Listáját itt tekintheti meg, a most védjegyet elnyert társaság bemutatkozását pedig innen érheti el.

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság